Vanliga frågor



Om du inte hittar svaret på din fråga bland de vanligast förekommande frågorna ber vi dig kontakt din kontoadministratör. Du är också välkommen att kontakta oss på +45 86 988 660 eller info@dcc.dk.

Vi hänvisar också till DCC:s köpvilkor
 
Reserveras produkterna för mig när jag lägger dem i varukorgen?
Svar:
När du lägger produkter i varukorgen visar det bara din avsikt att köpa dem. Produkterna reserveras för dig när du bekräftar beställningen. Tänk därför på att lagerstatusen kan ändras från den tid du lägger produkter i varukorgen och till då du bekräftar din beställning.
Kan jag ändra min beställning?
Svar:
Vi tar hand om de flesta beställningar samma dag. Om produkterna inte har packats kan du ändra beställningen genom att kontakta din kontoadministratör. Kom ihåg att ange vilket beställningsnummer du vill ändra.
Vad händer om DCC måste ändra min beställning?
Svar:
Om vi måste ändra din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Hur vet jag att min beställning är godkänd?
Svar:
Strax efter att du har bekräftat din beställning får du en automatisk orderreservation. När din beställning har behandlats skickar vi en orderbekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen är också tillgänglig via kundcentret.
Hur kontrollerar jag orderstatus?
Svar:
Du kan alltid kontrollera orderstatus i kundcentret.
Hur spårar jag min beställning?
Svar:
Alla beställningar kan spåras. När din beställning har skickats visas ett spårningsnummer och spårningsinformation i kundcentret.
Kan man betala online?
Svar:
Du kan betala online med de flesta större bankkort i DCC:s butik. Du kan betala online när du får din orderbekräftelse - antingen via betalningslänken i orderbekräftelsen eller genom betalningslänken i kundcentret. När du har genomfört betalningen visas en bekräftelse på skärmen och betalningslänken försvinner från kundcentret.
Vilka kortavgifter tas ut för online-betalning?
Svar:
En kortavgift tas ut för de olika betalningsalternativen online:
Kort utfärdade i Danmark (1,35 %)
Kort utfärdade i Europa (2,15 %)
Internationellt utfärdade kort (2,50 %)
Vad gör jag om jag får ett skadat paket?
Svar:
Om ett paket är synligt skadat ska du neka till att ta emot leveransen och transportföretaget returnerar då produkterna. Om skadan inte var synlig vid mottagandet ska du göra en skriftlig anmälan till transportföretaget inom sju dagar efter mottagandet (söndagar och helgdagar är inte inräknade). Du ska också informera din kontoadministratör.
Vad gör jag om jag får fel produkt?
Svar:
Det är en bra idé att kontrollera orderbekräftelsen när du gör ett inköp. Orderbekräftelsen skickas via e-post. Du kan också hitta orderbekräftelsen i kundcentret. Om du ändå får fel produkter ska du kontakta din kontoadministratör så snabbt som möjligt.
Vad täcks av garantin?
Svar:
Garantin följer alltid tillverkarens föreskrifter. Garantin gäller vanligtvis ett till tre år för nya produkter medan begagnade produkter levereras med en garanti på minst 90 dagar. Om du vill ha mer information om garanti, går du till objektsidan och väljer fliken "Description".
Hur gör jag om jag vill returnera en produkt?
Svar:
Gå till RMA. Genom att fylla i formuläret registreras produkten för ytterligare hantering. När vi har godkänt ditt önskemål om att returnera en produkt får du en bekräftelse via e-post med ytterligare information om hur returen går till.
Varför kan jag inte se mitt RMA-ärende?
Svar:
RMA-ärenden är inte tillgängliga i kundcentret förrän DCC har godkänt RMA-ärendet. Det kan därför dröja från att du har skapat RMA-ärendet tills det är tillgängligt i kundcentret.
Vem betalar för returen av varor till DCC?
Svar:
Du måste betala alla kostnader i samband med varureturen och ansvaret för varorna ligger på dig tills DCC har bekräftat att de returnerade produkterna har mottagits utan defekter.
Kan DCC leverera produkter som inte finns i webbutiken?
Svar:
Om du inte har hittat det du söker eller om du har andra önskemål, ringer du din kontoadministratör som finns där för att hjälpa dig. Din kontoadministratörs kontaktinformation finns längst upp till höger på skärmen.
Hur får jag support?
Svar:
Kontakta din kontoadministratör, vars kontaktinformation finns längst upp till höger på skärmen. Din kontoadministratör är din kontakt för servicefrågor, offertförfrågningar och andra önskemål.
Jag har glömt mitt lösenord. Vad gör jag?
Svar:
Om du glömmer lösenordet klickar du på "Forgot Password" nära Login. Följ anvisningarna
Hur ändrar jag lösenord?
Svar:
Gå till "My data". Välj “Shop login" > "Change Password". Följ anvisningarna